Conditions Générales de Vente et de Prestation

1. Champ d’application Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Cindy Goodchild (ci-après « la Thérapeute ») et ses clients (ci-après « le Client ») pour l’ensemble des prestations suivantes :

• Séances de kinésiologie.
• Accompagnement en portage (ateliers et coaching).
• Accès à des ressources numériques complémentaires (vidéos en ligne, pdf).

2. Réservation et Agenda Les réservations s’effectuent exclusivement via l’agenda en ligne Optamed, par téléphone ou par email.

• Confirmation : Toute réservation est définitivement enregistrée dans le système Optamed. Le Client recevra une confirmation automatique.
• Délai de réservation : Sauf exception, la réservation d’une séance doit intervenir au minimum 24 heures à l’avance.
• Disponibilité : La Thérapeute se réserve le droit de refuser une réservation si les créneaux sont complets ou si l’urgence ne permet pas une prise en charge adaptée.

3. Tarifs et Frais

• Tarifs des prestations : Les tarifs applicables sont consultables sur la page dédiée : Tarifs des soins et Tarifs des ateliers La Thérapeute se réserve le droit de les modifier à tout moment, la mise à jour sur le site faisant foi.
• Frais de déplacement : En cas de déplacement à domicile ou sur un autre lieu, les frais de déplacement sont calculés selon le barème en vigueur et détaillés sur ici. Ils sont à la charge du Client.

4. Accès aux Ressources Numériques (Vidéos en ligne, audio et fichiers PDF) Dans le cadre de certains ateliers de portage, la Thérapeute peut offrir un accès à des vidéos explicatives en ligne, des audios ou des fiches explicatives en format PDF.

• Usage pédagogique : Cet accès est destiné à compléter les enseignements donnés en présentiel. Il ne remplace en aucun cas un atelier de portage, une séance thérapeute ou un suivi personnalisé.
• Accès sécurisé et personnel : L’accès à certaines vidéos est réservé au seul Client qui a suivi l’atelier. Il est garanti par un code d’accès unique, non transférable et strictement personnel.
• Durée de l’accès : L’accès aux vidéos est valable pour une durée de 2 ans à compter de la date de l’atelier.
  • Renouvellement : Au-delà de cette période, le Client peut contacter la Thérapeute pour demander un nouveau code d’accès. Un tel renouvellement reste à la discrétion de la Thérapeute et peut faire l’objet d’une facturation spécifique si les contenus ont été mis à jour.
• Interdiction de partage : Le Client s’engage formellement à ne pas partager, copier, diffuser ou transmettre le code d’accès à des tiers, ni à enregistrer ou publier les vidéos. Toute violation de cette clause entraînera la révocation immédiate de l’accès sans remboursement.
• Responsabilité : L’utilisation de ces vidéos se fait sous la seule responsabilité du Client. La Thérapeute décline toute responsabilité en cas de mauvaise interprétation des contenus ou de non-respect des consignes.

5. Annulations et Retards

• Annulation gratuite : Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant le rendez-vous est gratuite.
• Annulation tardive : Toute annulation notifiée moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence du Client (no-show), entraînera la facturation de 50 % du prix de la prestation (séance ou atelier), quelle que soit la nature du soin (kinésiologie ou portage).
• Retard du Client : En cas de retard du Client à son arrivée, la séance sera raccourcie d’autant de minutes pour respecter le planning et les droits des autres patients. Le prix de la séance reste dû intégralement.

6. Modalités de Paiement

• Modes de paiement acceptés : Le paiement est dû au moment de la prestation (sauf pour les bons d’achat). Les moyens acceptés sont :
  • Espèces (Cash).
  • Twint.
  • Bons (si applicable).
• Bons d’achat : Les bons d’achat peuvent être achetés en ligne via la boutique du site. Le paiement est alors effectué lors de la commande. Le bon doit être présenté le jour de la séance.
• Retrait de l’agenda : En cas de non-paiement d’une annulation tardive ou d’un bon d’achat, la Thérapeute se réserve le droit de suspendre toute nouvelle réservation jusqu’au règlement complet.

7. Facturation et Remboursement Assurances

• Kinésiologie : Pour les séances de kinésiologie, une facture détaillée (avec le numéro de thérapeute agréé RCC : Q820764) est transmise au client après la séance. Le client est responsable de demander le remboursement à sa caisse maladie complémentaire, selon ses propres conditions contractuelles. La Thérapeute ne gère pas les remboursements directs.
• Ateliers de portage : Une facture est transmise sur simple demande du client. Ces prestations ne sont généralement pas remboursées par les assurances complémentaires.

8. Confidentialité et Secret Professionnel Conformément à la législation suisse (article 321 du Code pénal) et en tant que thérapeute agréée, la Thérapeute est tenue au secret professionnel absolu. Toutes les informations relatives à l’état de santé, aux séances et à la vie privée du Client sont strictement confidentielles et ne peuvent être divulguées à des tiers sans l’accord écrit du Client, sauf obligation légale.

9. Propriété Intellectuelle L’ensemble des contenus proposés (vidéos, supports de cours, documents numériques) est la propriété exclusive de Cindy Goodchild. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation écrite est interdite.

10. Responsabilité et Force Majeure La Thérapeute s’efforce de fournir des prestations de qualité. Cependant, elle ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un retard, d’une annulation ou d’une indisponibilité due à un cas de force majeure (maladie, intempéries, grève, etc.). Dans ce cas, la Thérapeute s’engage à proposer un nouveau créneau ou un remboursement intégral si la prestation n’a pas eu lieu.

11. Litiges En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du lieu de domicile du défendeur (ou de la Thérapeute si le Client est un consommateur).

Dernière mise à jour : 20 août 2026